Trocas e Reembolso

Aqui no Seu Tião, a nossa prioridade é que você fique completamente satisfeito (a) com sua compra. Sabemos que, às vezes, pode ocorrer algum imprevisto, e estamos prontos para te ajudar com trocas e reembolsos de maneira simples e rápida.

Leia abaixo nossa Política de Trocas e Reembolsos, e, em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para te ajudar.

1. Trocas

A troca de produtos é possível nas seguintes situações:

  • Tamanho errado: Se o produto comprado não serviu, você pode trocá-lo por outro tamanho, de acordo com a disponibilidade em estoque.
  • Produto com defeito: Caso o item esteja com defeito de fabricação, nossa equipe ficará feliz em providenciar a troca para um produto novo, sem custos adicionais.
  • Produto danificado durante o transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte, entre em contato conosco o quanto antes para resolvermos o problema.

Como solicitar a troca?

Para solicitar a troca, é só seguir os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@seutiao.com informando o número do pedido e o motivo da troca (tamanho, defeito, danos durante o transporte, etc.).
  2. Envie fotos do produto: Caso seja defeito ou dano no transporte, envie fotos do item e da embalagem, para que possamos analisar a situação.
  3. Prazo para solicitação de troca: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  4. Condições do produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com as etiquetas intactas. Se o produto tiver sido utilizado, não será possível realizar a troca.

2. Reembolsos

Caso você prefira um reembolso em vez de uma troca, ele será realizado nas seguintes condições:

  • Produto com defeito: Se o produto tiver defeito de fabricação, você pode optar pelo reembolso integral.
  • Produto não entregue ou entregue errado: Se houver erro na entrega ou o produto não chegar no prazo estabelecido, podemos realizar o reembolso do valor pago.

Como solicitar o reembolso?

O procedimento para solicitar o reembolso é o mesmo da troca. Basta enviar um e-mail para contato@seutiao.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso, e nossa equipe dará todo o suporte necessário para processar o seu pedido.

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado para a fatura do seu cartão em até 60 dias de acordo com as políticas da operadora do cartão.
  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente.
  • PIX: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente.

3. Desistência ou Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso tenha mudado de ideia. Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe, que orientaremos sobre o processo de devolução.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto não pode ter sido utilizado.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas intactas.

4. Custos de Envio

  • Troca por defeito ou erro da loja: O custo do envio da devolução e do reenvio será por nossa conta.
  • Troca por mudança de tamanho ou motivo pessoal: O custo de envio será por conta do cliente.

5. Prazos

  • Prazo para solicitação de troca/reembolso: O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Prazo para análise e solução: Após o recebimento do produto devolvido, a nossa equipe fará a análise e resolverá o seu pedido de troca ou reembolso em até 7 dias úteis.

6. Exceções

Infelizmente, não podemos aceitar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados (como camisetas com estampas exclusivas ou mensagens personalizadas).
  • Produtos que apresentem sinais de uso (exceto em caso de defeito de fabricação).
  • Produtos que não sejam devolvidos na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

7. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Reembolsos ou precisar de assistência, entre em contato conosco por meio do e-mail:

contato@seutiao.com

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!